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Works & Interview
職種と社員紹介
Customer Service
カスタマーサービス
実際の国際輸送の 流れを整え、 輸送の手配を行う司令塔
カスタマーサービスの役割は、貨物が出発してから到着するまでの一連の流れを把握し、滞りなく進むよう調整していくことにあります。
輸送手段の予約や書類の確認だけでなく、倉庫・通関・海外拠点とのやり取りを通じて、日々変わる状況に合わせて最適な対応を判断します。
物流は計画通りに進まない場面も多いため、問題の兆しをつかんで早めに修正する先を見据えた行動やリスクヘッジが重要です。
また、顧客へ細やかに情報を届けながら、課題の改善に向けた提案を行うことも求められます。輸送の裏側を支え、確実な成果につなげる存在です。
具体的な仕事内容
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(01)
国際輸送の出発準備を
整える手配業務- 営業、社内の航空会社/船会社への予約チーム、配送部署や通関担当と連携
- インボイスやパッキングリストなど書類内容の確認
- 国際輸送に必要な書類の確認や締切時間（カット）チェック
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(02)
進行状況の見守りと
課題対応- 遅延・欠航・混雑などの最新情報を収集
- 倉庫・通関・海外支店と連携し、再手配を実施
- トラブル時の迂回ルートや代替輸送案の調整
-
(03)
顧客との日常的な
コミュニケーション- 進捗連絡や到着予定の更新
- 課題に基づく改善提案の作成
- お客様からキャッチした最新情報を営業へバトンタッチ
Feature
郵船ロジスティクスのカスタマーサービスの特徴！
第二の営業と言っても過言ではありません。現場の判断が求められる度合や裁量権は大きいことが特徴です。荷動きの変化に応じて、航空・海上・倉庫・通関・海外拠点を同時に動かす場⾯が多く、輸送全体の流れを理解しながら調整する⼒が鍛えられます。さらに、営業との連携が密で、単なる進行管理だけでなく改善提案まで踏み込めます。結果として、国際物流の"全体像"を理解した人材への成長しやすい環境が整っています。
Interview
この職種で働く社員紹介
N.Y 2024年入社
- 所属
- 東日本営業本部輸入第一カスタマーサービスセンター海上輸入二課
- 出身学部
- 国際学部 語学教育専攻
Career Step
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2024年
東日本営業本部 輸入第一カスタマーサービスセンター 海上輸入二課(2025年度の組織名)
Question.01
郵船ロジスティクスに入社した理由について
教えてください。
「人と関われる仕事」が一番しっくりきた。
もともと英語を学ぶことが好きで、英語を使いながら国内外の様々な人と関われる仕事に就きたいと考え、就職活動を行っていました。そんな中で参加した郵船ロジスティクスのインターンシップを通じて、多くの人と関わりながら、社会生活の「当たり前」を支える仕事に魅力を感じ、国際物流業界を志望するようになりました。その後、同業他社のインターンシップにも参加しましたが、社員の方々との座談会などを通して、人柄の良さや温かい社風に惹かれ、「この皆さんと一緒に働きたい」と感じたことが、郵船ロジスティクスへの入社を決めた大きな理由です。
Question.02
普段のお仕事の中でのやりがいを教えてください。
毎日ちがう貨物に向き合える面白さ。
現在は、海上輸入のカスタマーサービスとして、海外から輸入される貨物の実務手配を担当しています。お客様とのやり取りをはじめ、通関部署への指示や輸入許可後の配送調整など、貨物が海外で輸出されてからお客様のもとに届くまでの一連の流れに関わっています。営業や通関部署など、社内外問わず多くの人と連携する点がこの仕事の特徴です。扱う貨物もジャンルやサイズは様々で、入社前には想像もしていなかったものに触れる機会も多くあります。物流業界が社会に果たす役割の大きさを実感しながら、日々やりがいを感じています。
Question.03
これから郵船ロジスティクスでやりたいこと、
挑戦したいことを教えてください。
今度は「つなぐ側」として前に出たい。
入社して2年が経ち、まだ学ぶことは多いものの、海上輸入業務に関する知識は少しずつ身についてきました。カスタマーサービスとして業務を進める中で、社内の様々な部署の協力によって仕事が成り立っていることを強く実感しており、特に営業部署との連携は欠かせない存在だと感じています。現在は営業の方に助けていただく場面が多いですが、将来的には自分が営業の立場となり、現地事業所やCS、お客様をつなぐ架け橋となれる人材を目指したいです。また、海外研修制度も積極的に活用し、さらなるステップアップにつなげていきたいと考えています。
Question.04
最後に、学生へのメッセージをお願いします！
焦らず、自分のペースで大丈夫です！
学業と並行しながら進路について悩む時期は、不安も多いと思います。就職活動は大変なこともありますが、皆さんが自分らしい選択をし、夢や目標に近づけることを願っています。いつかご縁があり、一緒に働ける日を楽しみにしています。
OFFの日の過ごし方
OFF Time
旅行したり映画を見て過ごすことが多いです。
OFFの日は家で映画を見ながらゆっくり過ごすことが多いですが、気分転換を兼ねて定期的に国内外へ旅行にも出かけています。旅行先では美味しい食事を楽しんだり、観光をしたりと休暇を満喫しています。そうした時間を大切にすることで、オンとオフを上手に切り替えることができ、毎日を無理なく前向きに過ごせていると感じています。
